1. Doğru müşteri kitlesini hedefleyin En karlı müşteri grubunuz hangisi ? Hangi gruptaki müşteriler size sadık veya sadık hale getirilebilir ? Satınalma sürecini kimler etkiliyor ? Kimler size para kaybettiriyor ? Bu zor sorulara cevap bulmanızda yarar var, aksi takdirde

2. Müşterinizle yaşamalısınız Müşteriniz sizin ürünlerinizi öğrenecek, seçecek, satın alacak, ürün teslim edilecek, kuruluşu yapılacak, faturası hazırlanacak, sorunları olduğunda çözülecek, şikayetleri dinlenecek ... Bütün bunların ne kadarı sizin kontrolunuz da ? Bir satış veya servis kanalı ile çalışıyor iseniz sorumluluğu paylaşıyor demeksiniz, ancak müşteriniz doğal olarak sizi tanır. Kanal içindeki diğer insanların veya firmaların bütün kusurlarını sizin defterinize yazar.

3. Bütün süreçleriniz müşteri odaklı olmalı Ucu müşterinize dokunacak herşeyin müşteri düşünülerek dizayn edilmesi gerekir. Ürün siparişinden faturalamaya, tahsilattan servis çağrılarını almaya kadar her şey bunun içindedir. Süreçleriniz bu şekilde değil ise onları elektronik ortama aktardığınızda problem büyür, çünkü ortada müşterinizin tepkilerini tamponlayan insanlar ve iş ortaklarınız yoktur.

4. Müşterinizi 360° bilmeli, anlayabilmelisiniz Bir müşteriniz sizi aradığında telefona çıkan kim olursa olsun müşterinizin kayıtlarına kolayca ulaşıp gereken bilgiyi elde edebiliyor mu? Ne alıyor, ne kullanıyor, bugüne kadar nelerden şikayet etmiş, bekleyen siparişi mi var, siparişleri ne durumda, en son ne zaman bir şey almış, ne almış, nasıl ödüyor, riski ne kadar, bugüne kadar neler konuşulmuş ... Sisteminiz hem bu kayıtlara sahip olmalı hem de istendiğinde tümünü, kolayca gösterebilmeli.

5. Müşterileriniz kendi başlarına işlerini yapabilmeli (self servis) Müşterileriniz web sitenizden bilgi alabiliyor mu, sipariş verip onu izleyebiliyor mu ? Bunu 24 saat istediği yerden yapabiliyor mu? Müşterilerinizin bazıları (belki bir çoğu) birilerini arayıp bulma işinden sıkılmış veya istemiyor olabilir; bunun yerine kendi işini kendisi görmek isteyebilir. Çalışma düzeni ve sahip olduğunuz teknolojinin bunu sağlayabiliyor olması sizin ve onlar için bir avantaj olacaktır.

6. Müşterilerinizin işine ne kadar yardımcı olabiliyorsunuz Müşterilerinizin sizin ürünlerinizi nasıl, ne zaman kullandığını ve hangi aciliyette ihtiyaç duyabileceklerini düşünerek organize olmalısınız. Sizin ürününüz bir yedekparça ise müşteriniz ona ihtiyaç duyduğunda muhtemelen acil bir konu ile karşı karşıyadır, sipariş alma, sevk etme düzeniniz ona zaman kaybettirecek şekilde ise (örneğin siparişler 12’ye kadar alınır, saat 3 ‘te sevk edilir gibi kurallar) o da size bir gün kaybettirecektir.

Microsoft Dynamics CRM, Microsoft’un küçük işletmeler, orta-ölçekli şirketler ve büyük yatırımcılar için geliştirmiş olduğu müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. Güçlü pazarlama, satış ve servis yetenekleri sunan Microsoft Dynamics CRM, tüm bunları tanıdık bir arayüz olan Microsoft Office ve Microsoft Outlook® mesajlaşma ve işbirliği istemcisi üzerinden gerçekleştirir. Bu ürün Workgroup Server, Professional Server, ve Enterprise Server olmak üzere üç ayrı sürüme sahiptir.

Müşterileriniz hakkında net bilgiler edinin... Daha doğru ve etkili pazarlama yatırımları yapın...

Müşterilerinizi, haklarında elde ettiğiniz bilgiler ile, farklı ilgi gruplarına ayrıştırarak, her bir gruba özel süreçler tasarlayarak pazarlamanızı daha etkin hale getirebilirsiniz. Süreçlerinizi Microsoft Dynamics CRM 4.0 içinde tasarlamak ve istediğiniz kontrolleri tanımlamak çok kolay. Pazarlama uzmanlarınız Microsoft Dynamics CRM, ile • Müşteri Segmentasyonu• Kampanya Planlama ve Yürütme• Veri Toplama ve Güncelleme• Raporlama ve Analiz• Bilgi Paylaşımı konularında aradıkları çözüme kavuşacaklardır.

KAYNAKLAR:

Microsoft Dynamics CRM: www.microsoft.com/crm

CRM, “Müşteri İlişkileri Yönetimi” nin kısaltması olarak kullanılmakta. CRM bir şirket felsefesi olarak düşünülmeli ve CRM yazılımları ise sadece bu felsefeyi hayata geçirmek için kullanılan araçlar olarak görülmelidir. CRM, “müşteri odaklı çalışma felsefesidir”. Bu doğrultuda, tüm şirketin vizyonunu değiştirerek müşteri odaklı bir yapıya bürünmesi gerekmektedir. Bu değişim çok ciddi bir süreçtir, çok iyi yönetilmeli ve üst yönetim tarafından destek verilmesi gerekmektedir. CRM'i iki kola ayırarak hem felsefi, hem de bir yazılım olarak tanımlayabiliriz.

CRM yazılım olarak nedir?

Bir şirketin satış, servis ve kampanya yönetimi için kullanabileceği bir uygulamadır. Müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve kayıt altında tutmayı hedefleyen, şirketlerde müşteri ile çalışanların ne zaman ne yaptığının takibini sağlayan, müşterilerle yapılan tüm hareketleri kayıt altına alan bir yazılımdır.. Şirketlerin, müşteri bilgilerini elemanlardan bağımsız olarak saklayabilecek olan bir uygulamadır. Elemanlar ayrılsa bile bilgi şirkette kalır ve yeni gelen eleman müşterilere eskisi kadar hakim olma şansına sahip olacaktır. Satış veya teknik servis personeli gibi çalışanların, yerden bağımsız olarak, internete bağlanabilecekleri herhangi bir yerden (ofis, ev, starbucks, carrefour, terminaller, otobüs, vs) sisteme bağlanarak çalışmalarını yapabileceklerdir. Genellikle bir teknoloji olarak görüldüğü halde aslında daha çok bir iş modelidir. Mobil CRM çözümümüz çok esnek bir yapıya sahip olduğu için müşterilerin iş modellerine göre şekillendirilebilinmektedir. Yazılım çalıştırıldığı zaman bir şirketin hayat kaynağı durumuna gelecektir. İş modelinin ve süreçlerin doğru kurgulanması başarısını da artıracaktır.

Türkiye’de silverlight denince akla gelen isimlerden Daron YÖNDEM bir seminer dizisi hazırlamış. Gün gün işlenecek konular aşağıdaki gibi kaçırılmaması gereken bir fırsat ;)Silverlight’a Giriş - 8 Haziran, 21.00Bu webinerde Silverlight nedir sorusuna cevap verirken mimari yapısına bakarak Silverlight dünyasına bir giriş yapacağız. Silverlgiht projeleri nasıl oluşturulur,nasıl yayınlanır, XAML nedir? ve “Neden Silverlight” gibi soruların cevapları da bu webinerde.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=GFRH8M&role=attend

Silverlight ile Animasyonlar - 9 Haziran, 21.00Animasyon mantığını kavrayacağımız bu webinerde ilk olarak Expression Blend arayüzüne bakarak animasyonlarının Blend tarafında nasıl oluşturulabildiğine göz atacağız. Sonra bu animasyonların programatik olarak yaratılmasını ve kontrollerini inceleyerek Silverlight tarafında bir animasyon uzmanı olacağız.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=6GRJPM&role=attend

Layout Kontrolleri ve Dinamik Arayüzler, 10 Haziran, 21.00Silverlight içerisinde istediğiniz görsel arayüzü oluşturabilmek için arayüz oluşturma esnasından kullanabileceğiniz Layout kontrollerini çok iyi tanımanız gerekir. Diğer yandan dinamik olarak tüm nesneleri yaratbilmeniz, bu nesnelerin birbiri ile konuşabilmesi ve projenizi doğru biçimde UserControl yapıları ile şekillendirmeniz de şart. İşte bu webinerde bu konulara değineceğiz.

https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=PBRM8P&role=attend

Kontrol Şablonları ve VisualStateManager, 11 Haziran, 21.00Standart kontroller arasında sıkışmayın ve kontrollerinizi tamamen baştan yaratın. Hatta bu tasarımları tekrar ve tekrar kullanın. Bu webinerde silverlight kontrollerinin şablonlarının değiştirilmesini, Template Binding mekanizmasını ve visual State Manager’ın kullanımını Custom State yapıları ile beraber inceleyeceğiz.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=R8JSQH&role=attend

Silverlight içerisinde Veri Erişimi, 12 Haziran, 21.00İster klasik web servisleri kullanın, ister WCF servisleri veya ister Socket üzerinden haberleşin hepsinin de kendine göre avantaj ve dezavantajları var. Gelin hepsinin de Silverlight tarafındaki detaylarını beraber inceleyip Silverlight uygulamalarımızı veri ile tanıştıralım.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=GH9T5W&role=attendOffline/Online/Desktop çalışma yapıları, 15 Haziran, 21.00Silverlight 3.0 ile beraber uygulamalarınızı masaüstüne birkaç tıklama ile taşıyabilirsiniz. Peki hem masaüstünde hem webde hem online hem offline çalışırken tüm bu sistemi, verilerinizi nasıl kontrol edeceksiniz. Bu webinerde farklı çalışma yapılarını göz atarken verilerimizi IsolatedStorage içerisinde saklayacağız.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=QTZH9R&role=attend

İş Uygulamaları Yaparken Silverlight, 16 Haziran, 21.00Animasyonlar hoştur, güzeldir ama herşey değildir. DataGrid’ler, Comboboxlar, Calendar’lar bir araya girdiğinde hepsinden bir iş uygulaması arayüzü yaratıp kontrol etmeye ne dersiniz? Bu webinerde hep beraber bir iş uygulamasının ekranını hazırlayacağız.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=BGN6BT&role=attendRIA Services, 17 Haziran, 21.00Farklı bir bakış açısı ile Silverlight uygulamalarınızdan veritabanına erişimine çocuk oyuncağına dönüştürmek ister misiniz? RIA Services sadece verinin taşınmasını değil aynı anda kendi kontrolleri ile düzenlenmesini de kolaylaştırıyor. Nasıl olacağını merak ediyorsanız bekleriz.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=P9KQ6B&role=attend

Silverlight projelerinde SEO, 18 Haziran, 21.00Arama motorlarına dair optimizasyonların çoğumuz için önemli. Silverlight projelerinde özellikle asenkron veri erişimi nedeniyle söz konusu veriye arama motorları ulaşamıyor. Peki ya bir çözümü varsa? Tabi ki o çözümü paylaşma vakti.

https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=Q6H2G7&role=attend

Video Aşkına! Canlı/Cansız Yayın, 19 Haziran, 21.00İnternette televizyoz izlemek veya cansız kayıtları yayınlamak, amacınız ne olursa olsun video konusunda Silverlight çok güçlü. Bu webinerde Silverlight ile canlı yayın, Media Services ayarları, Adaptive Streaming, cansız yayın ve Video Player hazırlanması gibi konulara değineceğiz.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=BNPK36&role=attend

DeepZoom Uygulamaları, 22 Haziran, 21.00Yaklaştıkça daha çok detay görmek isteyenlerin tarzı DeepZoom uygulamalarını hızlı bir şekilde geliştirmenin yanı sıra sıfırdan DeepZoom uygulamalarını yazmak, uygulamaları özelleştirmek ve veri bağlantısı yaparak dinamik DeepZoom projeleri yaratmak isteyenler bu webineri kaçırmasın.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=BZFCH9&role=attend

Tarayıcı Entegrasyonu, 23 Haziran, 21.00Silverlight ile tarayıcı arasındaki ilişkiyi inceleyeceğimiz bu webinerde Silverlight tarafındaki C#/VB kodunuz ile DOM entegrasyonunun yanı sıra tam ekran uygulamaları, ön yükleme ekranlarını ve RunTime yükleme ekranlarını özelleştirmeye göz atacağız.https://www.livemeeting.com/cc/usergroups/join?id=3GZKMH&role=attend

Duyurunun Asıl yeri : http://daron.yondem.com/tr/PermaLink.aspx?guid=0a51c06a-9567-4eba-86d1-c0461e921ec2